Les Arts Informatiques

Contrat de maintenance
 

Notre contrat de maintenance vous garantit un suivi de votre machine afin d'éviter les problèmes qui apparaissent souvent sur les machines non vérifiées périodiquement.

" Mieux vaut prévenir que  guérir ! "

Pensez à notre solution
de télémaintenance :
moins chère et plus rapide.

• Fréquence

• Nous vous proposons plusieurs fréquences d'intervention pour ce contrat : annuelle, semestrielle, trimestrielle, mensuelle. Voir notre rubrique tarifs à ce sujet.
• Nous nous engageons sérieusement sur ce contrat : délai et période d'intervention, garantie, confidentialité.... 
• Pour en savoir plus, veuillez prendre contact avec nous ...

• Délai d'intervention

• Nous nous engageons à dépanner le poste informatique dans un délai maximum de deux jours ouvrés suite à un appel motivé du client. Dans les faits, ce délai dépasse rarement la journée.
• Au cours de ces interventions, il est procédé à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses, ainsi qu’aux vérifications, réglages et opérations d’entretien courant, notamment ce qui tient à la sécurité.
• Pour les clients qui le souhaitent, nous installons gratuitement un logiciel de télémaintenance. Il nous permet, avec votre accord, de travailler à distance sur votre machine. Dans ce cas le coût est moindre et le délai raccourci.
• Avec cette formule, nous pouvons par exemple gérer à distance les sauvegardes des clients...

• Garantie

• Toute immobilisation complète du poste informatique résultant d’une panne qui nous soit imputable et dont la réparation dépasserait un jour ouvrable, y compris le délai d’intervention, pourra donner lieu à une compensation calculée au prorata du temps perdu par le client sur la base du tarif horaire indiqué ici.

• Confidentialité

• Nous nous engageons à ne divulguer aucunes des informations auxquelles nous aurions eu accès.
• Nous nous astreignons à un vrai secret professionnel, notre responsabilité pourra être recherchée à ce titre.